EDF, relation clientèle. En grève, pour protester contre la fermeture du centre de Meylan

Les trente-cinq salariés du centre de relation clientèle EDF de Meylan étaient très majoritairement en grève à l’appel de la CGT, ce 1^er mars.

A Meylan, les salariés du centre de relation clientèle téléphonique d’EDF étaient en grève, ce 1^er mars, avec la CGT. Ils dénoncent la fermeture de leur centre et l’insuffisance des garanties en cas de transfert de leur emploi.

60% du tra­vail est désor­mais réa­li­sé par des pres­ta­taires exté­rieurs à l’en­tre­prise. De là à y voir un lien avec la fer­me­ture annon­cée à Mey­lan…

A Mey­lan, trente-cinq sala­riés répondent au télé­phone, aux cour­riels, aux lettres… Ils sont en contact direct avec la clien­tèle. un coût, pour la direc­tion. Les fer­me­tures de ces centres de rela­tion clien­tèle télé­pho­nique se mul­ti­plient : avec Mey­lan, Pau fait par­tie de la char­rette 2022. Troyes, le Mans ou Chau­mont les ont pré­cé­dés. Ce choix concerne d’ailleurs toutes les acti­vi­tés de contact avec la clien­tèle : dans la région Auvergne-Rhônes-Alpes, les agences de Vil­le­franche sur Saône, Isle d’Abeau, Vichy et Cham­bé­ry ont dis­pa­ru.

Exter­na­li­sa­tion

A Mey­lan, la direc­tion argue d’un bail venu à son terme : le bâti­ment occu­pé par EDF doit lais­ser place à des loge­ments. « Une solu­tion de démé­na­ge­ment pou­vait être trou­vée », constate San­drine Roche res­pon­sable syn­di­cale CGT au CSE com­merce d’EDF.

Un argu­ment plus glo­bal est avan­cé : la dimi­nu­tion du nombre d’u­sa­gers qui se four­nissent chez EDF. « D’a­bord, ce n’est plus vrai depuis la flam­bée des cours de l’élec­tri­ci­té inter­ve­nue en automne 2020 et, de toute façon, ça n’ex­plique pas le recours accru aux pres­ta­taires exté­rieurs à l’en­tre­prise. » Des sous-trai­tants qui tra­vaillent tous en France, se féli­cite la CGT tout en fai­sant remar­quer que la qua­li­té du ser­vice n’est pas la même. « Il ne s’a­git pas de stig­ma­ti­ser des sala­riés, com­mente San­drine Roche, sim­ple­ment l’im­por­tance du turn over dans les centres d’ap­pel et la mul­ti­pli­ci­té de ce qu’on leur demande fait qu’ils n’ont for­cé­ment pas la même expé­rience pour résoudre les pro­blèmes que posent les clients ».

Un socle de garan­ties obte­nu à Troyes

Ce 1^er mars, les sala­riés étaient en grève à la qua­si una­ni­mi­té, à Mey­lan. Et leur pre­mière reven­di­ca­tion est le main­tien en acti­vi­té du centre de Mey­lan. Mais ils sou­haitent éga­le­ment obte­nir des garan­ties en cas de fer­me­ture. Pour l’heure, la direc­tion annonce un trans­fert pur et simple des agents dans la filiale d’EDF char­gée de la dis­tri­bu­tion, Ene­dis. « Ils ont besoin de monde pour dimi­nuer les délais de rac­cor­de­ment », note San­drine Roche. La démons­tra­tion d’un besoin de per­son­nels pour faire face à l’ac­ti­vi­té aux besoins.

Mais l’é­cla­te­ment d’EDF en plu­sieurs filiales s’est accom­pa­gné d’une diver­si­fi­ca­tion des condi­tions de tra­vail et de rému­né­ra­tion. « Par exemple, une par­tie de la rému­né­ra­tion est variable et peut aller de 1500 à 3000 euros dans l’an­née, explique San­drine Roche, en pas­sant à Ene­dis, une par­tie de ces spé­ci­fi­ci­tés sont per­dues ». Encore la situa­tion s’est-elle amé­lio­rée depuis le début de la cam­pagne de fer­me­tures. « A Troyes, nous avons obte­nu avec la CGT un accord qui consti­tue aujourd’­hui un socle de garan­ties en cas de nou­velles dis­pa­ri­tions d’en­ti­tés locales », se féli­cite San­drine Roche. N’empêche que le compte n’y est pas, notam­ment pour les cas par­ti­cu­liers de cer­tains sala­riés de Mey­lan.

Le sou­tien du PCF

Ce 1^er mars, le mou­ve­ment de grève devait se pour­suivre, dans l’at­tente de l’ou­ver­ture de négo­cia­tions avec la direc­tion régio­nale de la branche « com­merce ».

Jéré­mie Gio­no, secré­taire de la fédé­ra­tion de l’I­sère du PCF, est venu appor­ter le sou­tien de son par­ti à la lutte des sala­riés en fai­sant part de la pro­po­si­tion de Fabien Rous­sel d’une rena­tio­na­li­sa­tion d’EDF, aujourd’­hui sous sta­tut de socié­té ano­nyme. « Une néces­si­té pour que notre pays dis­pose de l’ou­til indis­pen­sable à la sécu­ri­té éner­gé­tique et à la tran­si­tion éco­lo­gique », disait-il.